A Camada Operacional do Método HS
Volume II do Método HS de Mérito Formativo. Como transformar o registro de ocorrências num sistema de indicadores que revela padrões, orienta decisões e mede resultados — o ICC e os quatro indicadores coletivos (IRC, DOC, ISR, CDP), com apêndice de fórmulas de referência rápida e atividade prática em cada um dos 13 capítulos.
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